FAQ
Zebraliśmy najważniejsze informacje o dostawie, płatnościach, produktach na wagę i odbiorze zamówienia. Jeśli nie znajdziesz tu odpowiedzi, przejdź do strony Kontakt.
Pomoc przed zakupem
Jak działa dostawa DPD Food?
Zamówienia dostarczamy na terenie Polski w usłudze DPD Food. Przesyłka jest przewożona w monitorowanym łańcuchu chłodniczym w temperaturze 0-4°C. Dostępność dostawy dla Twojego adresu i jej koszt sprawdzisz na stronie Dostawa i płatność oraz w koszyku.
Kiedy rozpoczyna się realizacja zamówienia?
Zamówienie zaczynamy przygotowywać po uzyskaniu pozytywnej autoryzacji płatności. Aktualny harmonogram kompletowania i wysyłki znajdziesz na stronie Dostawa i płatność.
Jak pakowane jest mięso?
Mięso pakujemy próżniowo, zabezpieczamy paczkę i przed wysyłką wykonujemy kontrolę drugiej osoby. Paczka oczekuje w chłodzie do chwili przekazania kurierowi DPD Food.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Tak. Wybierz bezpłatny odbiór osobisty i opłać zamówienie online. Poczekaj na wiadomość, że zamówienie jest gotowe, a następnie przyjedź do Jatka Butchery przy ul. Franciszka Klimczaka 5, lok. 88 w Warszawie. Odbiór jest możliwy pon.-pt. 10:00-19:00 oraz w sob. 8:30-15:00.
Jak mogę zapłacić?
Za zamówienie zapłacisz online przed rozpoczęciem realizacji. Dostępne metody płatności dla konkretnego zamówienia zobaczysz w bezpiecznym checkoutcie przed jego potwierdzeniem.
Co się dzieje, gdy rzeczywista waga produktu jest inna?
Jeżeli przygotowany produkt waży mniej niż opłacona ilość, zwracamy różnicę tym samym kanałem płatności. Jeżeli waży więcej, nadwyżka jest na nasz koszt i nie pobieramy dopłaty.
Skąd będę wiedzieć, kiedy przyjedzie kurier?
Po nadaniu przesyłki DPD przekazuje informacje potrzebne do jej śledzenia i powiadomienia o dostawie. Dlatego podczas składania zamówienia podaj aktualny numer telefonu i adres e-mail.
Czy muszę zakładać konto?
Nie. Zamówienie możesz złożyć także bez zakładania konta użytkownika.
Jak zgłosić problem ze świeżym produktem?
Napisz możliwie szybko na sklep@jatkabutchery.pl. Podaj numer zamówienia, opisz problem i - jeśli możesz - dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania. Nie odsyłaj świeżego produktu bez wcześniejszego uzgodnienia z nami. Szczegóły znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje.
Jak najszybciej uzyskać pomoc w sprawie zamówienia?
Napisz na sklep@jatkabutchery.pl albo zadzwoń pod numer +48 789 217 550. Podaj numer zamówienia - szybciej odnajdziemy szczegóły.