Zwroty i reklamacje

Tu znajdziesz praktyczne zasady dotyczące problemów z zamówieniem, różnic wagowych oraz odstąpienia od umowy. Najważniejsze jest rozróżnienie reklamacji od zwrotu po zmianie decyzji.

Nie odsyłaj świeżego produktu bez uzgodnienia

Jeżeli mięso jest uszkodzone, niewłaściwe, ma nieodpowiednią temperaturę albo budzi zastrzeżenia jakościowe, najpierw skontaktuj się z nami. Przekażemy bezpieczną instrukcję odpowiednią do rodzaju zgłoszenia.

Wybierz swoją sytuację

Problem z produktem lub dostawą

Złóż reklamację

Dotyczy między innymi jakości, temperatury, uszkodzenia, pomyłki w zamówieniu albo brakującego produktu.

Inna rzeczywista waga

Sprawdź rozliczenie

Niedowagę rozliczamy zwrotem różnicy. Za nadwyżkę klient nie dopłaca.

Zmiana decyzji

Sprawdź prawo odstąpienia

Świeżego mięsa szybko psującego się lub o krótkim terminie przydatności nie można zwrócić tylko dlatego, że zmieniłeś zdanie.

01 · Reklamacja

Problem z jakością, zamówieniem lub dostawą

Reklamacja dotyczy sytuacji, gdy produkt lub dostawa są niezgodne z umową. Możesz ją złożyć niezależnie od tego, czy dany produkt podlega prawu zwrotu po zmianie decyzji.

Skontaktuj się z nami

Napisz na sklep@jatkabutchery.pl albo zadzwoń pod numer +48 789 217 550.

Zgłoś problem możliwie szybko. Przy świeżym produkcie ułatwia to ocenę jakości i warunków dostawy. Nie jest to dodatkowy termin ograniczający prawo do reklamacji.

Podaj, jeśli możesz:

  • numer zamówienia i nazwę produktu,
  • krótki opis problemu oraz kiedy został zauważony,
  • datę i przybliżoną godzinę dostawy, jeżeli problem dotyczy transportu,
  • zdjęcia produktu, opakowania, etykiety produktu, numeru partii i terminu przydatności, jeżeli są widoczne, oraz etykiety przesyłki,
  • informację o temperaturze produktu, jeżeli została zmierzona.

Zdjęcia, etykiety i paragon pomagają w szybkiej ocenie, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Numer zamówienia zwykle wystarcza do odnalezienia zakupu.

Co zrobić ze świeżym produktem

  • nie spożywaj produktu, jeżeli jego stan albo temperatura budzą obawy,
  • w miarę możliwości zachowaj produkt, jego etykietę i opakowanie oraz przechowuj je zgodnie z warunkami podanymi na etykiecie do czasu otrzymania instrukcji,
  • nie wysyłaj mięsa zwykłą przesyłką i nie przywoź go bez wcześniejszego uzgodnienia.

Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem poinformujemy, czy potrzebne będą dodatkowe informacje oraz czy produkt należy zachować, przekazać do odbioru czy zutylizować. Jeżeli odbiór produktu będzie potrzebny, uzgodnimy go z Tobą i zorganizujemy na koszt Jatka Butchery. Nie organizuj wysyłki samodzielnie.

Problem powstał podczas transportu

Reklamację składasz do Jatka Butchery. Nie musisz samodzielnie prowadzić sprawy z DPD Food. Jeżeli paczka jest uszkodzona, produkt jest niewłaściwy albo temperatura budzi zastrzeżenia, opisz to w zgłoszeniu do nas.

Jak rozpatrujemy reklamację

Możesz wskazać oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Co do zasady konsument może żądać naprawy albo wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. W przypadku świeżej żywności sposób wykonania uprawnienia musi uwzględniać charakter produktu. Poinformujemy, jak bezpiecznie udostępnić go do oceny.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Koszty uzasadnionej reklamacji produktu niezgodnego z umową ponosi sprzedawca.

02 · Produkty na wagę

Różnica między wagą zamówioną a rzeczywistą

Mięso jest produktem naturalnym i przygotowujemy je w konkretnych kawałkach, dlatego rzeczywista masa może nieznacznie różnić się od ilości opłaconej w sklepie.

  • Produkt waży mniej: zwracamy różnicę tym samym kanałem płatności.
  • Produkt waży więcej: nadwyżka jest na nasz koszt i nie pobieramy dopłaty.

Różnica wagowa nie wymaga odsyłania produktu. Jeżeli zwrot różnicy nie jest widoczny albo masz pytanie o rozliczenie, napisz na sklep@jatkabutchery.pl i podaj numer zamówienia.

03 · Zmiana decyzji

Kiedy można odstąpić od umowy

Świeże mięso: brak zwrotu wyłącznie z powodu zmiany decyzji

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia. Dotyczy to świeżego mięsa spełniającego te warunki. Nie odsyłaj takiego produktu tylko dlatego, że zmieniłeś zdanie.

Podstawa prawna: art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Zobacz aktualny tekst ustawy w ELI lub wyjaśnienie UOKiK.

To wyłączenie nie ogranicza prawa do reklamacji. Produkt uszkodzony, zepsuty, dostarczony w niewłaściwej temperaturze albo niezgodny z zamówieniem możesz reklamować na zasadach opisanych wyżej.

Inne towary

W przypadku produktu, który nie jest objęty ustawowym wyjątkiem, konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Oświadczenie możesz wysłać:

  • e-mailem na sklep@jatkabutchery.pl,
  • pocztą na adres: Bubulae Józef Maciński, ul. Franciszka Klimczaka 5, lok. 88, 02-797 Warszawa.

W oświadczeniu wskaż swoje dane, numer zamówienia, produkt lub produkty objęte odstąpieniem oraz jednoznaczną informację, że odstępujesz od umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Towar objęty skutecznym odstąpieniem odeślij niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, na podany wyżej adres. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi klient, chyba że sklep zgodzi się go ponieść.

Płatność zwracamy tym samym sposobem, którego użyto przy zamówieniu, chyba że uzgodnimy inną bezpłatną metodę. Zwrot następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się z nim do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania.

Pozostałe najczęstsze wyjątki

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać również między innymi w odniesieniu do:

  • towaru przygotowanego według specyfikacji klienta lub służącego jego zindywidualizowanym potrzebom,
  • towaru w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.

Kontakt i adres

E-mail: sklep@jatkabutchery.pl
Telefon: +48 789 217 550

Adres:
Bubulae Józef Maciński
ul. Franciszka Klimczaka 5, lok. 88
02-797 Warszawa

Uprawnienia konsumenckie opisane na tej stronie stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Powyższa strona jest praktycznym opisem obsługi klienta. Nie ogranicza uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów ani z Regulaminu sklepu.